For at dokumentere at apoteket overholder disse servicemål , foretager apoteket selv med jævne mellemrum målinger af kvaliteten på de enkelte områder.
Resultatet af disse målinger stilles til rådighed for interesserede.
Haderslev Hjorte Apotek har valgt at fastsætte følgende servicemål
|
Serviceområde |
Servicemål |
Distribution:
|
Kø-ventetid |
Gennemsnitsventetiden er under 5 minutter. Max 5 % af kunderne må vente mere end 10 minutter. Omfatter ikke vagtperioder |
|
Leveringsgrad |
Apoteket skal have mindst 98 % af receptordinerede og apoteksforbeholdte lægemidler på lager ved afhentning eller forsendelse. |
|
Fejludleveringer |
Der må højst konstateres 0,02% fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder. |
|
Fejl på doseringskort |
Der må ikke forekomme fejl opstået i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort. |
|
Betjening af borgere med særligt behov |
Hjorte Apoteket har automatisk døråbner og rampe til kørestolsbrugere. Apoteket tilbyder forsendelse af medicin i hele byen og har telefonbetjening i hele åbningstiden. |
Faglig rådgivning:
|
Information/faglig rådgivning til skrankekunder |
Alle apotekets kunder der henter receptmedicin, håndkøbsmedicin, naturlægemidler og stærke vitaminer og mineraler til eget brug inviteres til dialog. |
|
Information/faglig rådgivning til kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler |
Alle kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler skal have en kopi af dosiskortet og tilbydes kopi af indlægssedler, såfremt lægemidlet har en indlægsseddel. |
|
Information til forsendelseskunder |
Information gives via indlægssedler, som følger lægemiddelpakningerne. Kunderne skal informeres om udlevering af et tilsvarende billigere lægemiddel ved at substitutionsetiketten klæbes på produktet sammen med doseringsetiketten. Kunderne opfordres til at kontakte apoteket for yderligere spørgsmål. |